자주 묻는 질문

네. 주문 내역과 배송 조회를 계정에 남겨야 해서 로그인 후에 결제할 수 있어요. 가입은 이메일 주소만 있으면 됩니다.

신용·체크카드, 실시간 계좌이체, 그리고 토스페이·카카오페이·페이코·삼성페이·Apple Pay 같은 간편결제로 결제할 수 있어요. 결제는 토스페이먼츠를 통해 처리되며 카드 정보는 저희 서버에 저장되지 않습니다.

기본 배송비는 3,000원이고, 상품 금액 합계가 30,000원 이상이면 무료입니다. 주문서에서 최종 금액을 확인할 수 있어요.

결제를 마치지 않은 주문은 30분 뒤 자동으로 취소되고 재고도 함께 풀립니다. 기다리기 어려우면 마이페이지 > 주문 내역에서 바로 취소할 수 있어요.

굿즈는 VLooM이 직접 제작해 발송합니다. 상품마다 제작 기간이 달라서, 정확한 일정은 각 굿즈 상세 화면의 배송 안내를 확인해주세요.

발송 전이라면 고객센터로 알려주시면 변경해드립니다. 이미 발송된 뒤에는 변경이 어렵고, 반송 후 재배송 비용은 구매자 부담입니다.

네. 한 번에 주문하신 굿즈는 함께 발송합니다. 제작 기간이 긴 굿즈가 섞여 있으면 그에 맞춰 출고될 수 있어요.

상품을 받은 날부터 7일 이내에, 개봉·사용하지 않은 상태라면 가능합니다. 왕복 배송비는 구매자 부담입니다.

수령 후 3일 이내에 사진과 함께 고객센터로 알려주세요. 파손·오배송은 저희가 부담해 교환하거나 환불해드립니다.

환불이 확정되면 결제 수단으로 되돌려드립니다. 카드는 카드사 사정에 따라 승인 취소까지 영업일 기준 3~5일이 걸릴 수 있어요.

주문 제작 상품이거나, 개봉·사용으로 상품 가치가 크게 줄어든 경우에는 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다. 이런 상품은 굿즈 상세에 미리 표시됩니다.

로그인 후 파트너 신청 화면에서 상점 정보를 적어 제출하시면 운영진이 검토합니다. 승인되면 파트너 센터에서 굿즈를 등록할 수 있어요.

영업일 기준 3~5일 정도 걸립니다. 본인이 제작·기획한 굿즈여야 하고, 타인의 저작물을 무단으로 사용한 상품은 반려됩니다.

굿즈도 운영진 심사를 거쳐 판매가 시작됩니다. 등록 후 이름·설명·이미지를 고치면 다시 심사를 받지만, 가격과 재고 변경은 심사 없이 바로 반영돼요.

매월 5일에 정산합니다. 배송 완료 후 7일이 지난 판매 수량이 50개 이상 쌓이면 그때까지의 매출을 한 번에 정산하고, 50개에 못 미치면 다음 달로 이월돼요. 파트너 센터의 정산 관리에서 예정 금액과 계좌를 확인할 수 있어요.